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Austin ISD Fall 2020 Technology Request and Distribution FAQ - For Families

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Note: Families must have completed all steps in the registration process and be actively enrolled at Austin ISD in order to receive a Chromebook or iPad.

iPads for Students in Second Grade and Younger

All Austin ISD students in second grade and younger may receive an iPad in a durable case. iPads are tablets and do not come with a keyboard. Students must return the iPad when they finish second grade or withdraw from Austin ISD. All Austin ISD iPads come installed with software for learning, and teachers will help families know what to use and when. Families may use their own Apple ID to install additional apps, although it is not required. Any new apps that teachers want students to use can be installed remotely.

Chromebooks for Students in Grades 3-12

All Austin ISD students in grades 3-12 may receive a durable Austin ISD Chromebook. A Chromebook looks like a laptop and comes with a keyboard. Students must return the Chromebook when they graduate or withdraw from Austin ISD. Chromebooks do not need any special software, as they rely on the Chrome Internet browser to connect students to content online.

WiFi for Internet Access

Families must have reliable Internet access in order to participate in remote learning using the Austin ISD Chromebooks or iPads. We are helping families access the Internet in two ways:

  1. WiFi Hotspots given to families who need and request them, for use while their student is enrolled in the District
    A WiFi hotspot is a pocket-sized device that allows you to connect to the Internet using your computer, smartphone or another device. We have distributed nearly 17,000 hotspots already to Austin ISD families and will continue to provide them until all families have the access they need. 
  2. Austin ISD Mobile WiFi, in partnership with CapMetro
    We will be continuing the Mobile WiFi service throughout the Fall semester. Please see bit.ly/aisdwifilocations for current service.

We want to make it as easy as possible for families to receive the technology they need, so families are not required to request a Chromebook or iPad in advance. However, there are still several reasons to do so:

  1. An Internet hotspot for WiFi DOES require advance request.
  2. Schools will know in advance which students have already indicated the need for a device, or which ones have indicated they have their own.
  3. You can request delivery when it becomes available, and you can ensure your delivery information is correct.

There are three ways to request technology:

Use Paper Forms

Families can request technology using paper forms in person from your school or at the Computer Curbside sites. For families who speak languages other than English, staff will also be able to use a cell phone to communicate using the Language Line interpreter service. 

Use a Form in the Parent Cloud

If families do have Internet access and are able to access the Parent Cloud (using a phone, for example), you can now begin requesting technology needs using a new form in the Parent Cloud. After logging in to my.austinisd.org, search for “Technology Distribution” and the link for the form should appear. My.austinisd.org also has a link and instructions in both English and Spanish for creating a Parent Cloud account. You can also call your school for help with this. You can also use this link in the Parent Cloud to view your past request and change your request, as needed.

Call Your Student’s School

School staff can complete a request for you. Visit the school website for Austin ISD school phone numbers. (Note that Refugee Services is reaching out directly to the families they serve.) 

All Austin ISD students should contact their campus if they still need a device.

Picking up your requested technology will be the fastest way to receive it. However, some families are not able to come to a school. In that case, please mark “I would like to be added to the list for delivery” when you complete your form on paper or in the Parent Cloud. 

  • VILS students should contact their campus if they still need a device.
  • VILS eighth graders ONLY must turn in their Samsung Chromebooks at a Curbside location or their middle school, and pick up a Dell or Lenovo Chromebook at a Curbside location.
  • VILS sixth graders ONLY must call their middle school for details about picking up their new Chromebook.
  • VILS devices ONLY in need of repair must be dropped off at their middle school.

WiFi hotspots will be distributed separately from Chromebooks and iPads. Key things to know:

  • You must follow the request process, so that your hotspot can be assigned to your student in advance.
  • Each family will only receive one hotspot, regardless of the numbers of students in the family. 
  • We are trying to ensure that families with multiple students receive hotspots that have higher bandwidth, although those supplies are limited. 
  • Please contact your school for information about picking up the hotspot.. 
  • You will need to provide your name, student ID number, and current address, so that the correct device is provided.

For technical support, you can:

  1. Visit austinisd.org/technology/help for several online options.
  2. Call the Family Support line at 512-414-9187.

If the Chromebook or iPad is broken and in need of repair, please take it to one of the Austin ISD Computer Curbside locations. Locations are updated regularly, and locations may close suddenly based on local health conditions, so please check bit.ly/aisdcomputercurbside before you go. Wait times are posted at bit.ly/aisdcomputerwait


Austin ISD otoño, 2020 Preguntas frecuentes acerca de la solicitud y la distribución de tecnología - Para las familias

iPad para estudiantes en Segundo grado y más jóvenes

Todos los estudiantes del Austin ISD en segundo grado y más jóvenes pueden recibir un iPad en un estuche durable. Los iPad son tabletas y no vienen con teclado. Los estudiantes deben regresar el iPad al finalizar el segundo grado o cuando se retiren del Austin ISD. Todos los iPad del Austin ISD vienen con el software para aprendizaje instalado, y los maestros ayudarán a las familias a conocer qué utilizar y cuándo hacerlo. Las familias pueden usar sus propias Apple ID para instalar aplicaciones adicionales, aunque esto no se requiere. Todas las aplicaciones nuevas que los maestros quieran que los estudiantes usen se pueden instalar de manera remota.

Chromebook para estudiantes en grados 3.°-12.°

Todos los estudiantes del Austin ISD en los grados 3°-12° pueden recibir una Chromebook durable del Austin ISD. Una Chromebook se parece a una laptop y viene con teclado. Los estudiantes deben regresar la Chromebook cuando se gradúen o cuando se retiren el Austin ISD. Las Chromebook no necesitan ningún software especial, ya que dependen del explorador de Internet Chrome para conectar a los estudiantes con los contenidos en línea. 

Wifi para acceso a Internet

Las familias deben tener un acceso a Internet confiable para participar en el aprendizaje remoto usando las Chromebook o iPad del Austin ISD. Estamos ayudando a las familias para que accedan a Internet de dos maneras:

  1. Puntos de acceso WiFi entregados a las familias que los necesiten y los soliciten, para su uso mientras su estudiante esté inscripto en el Distrito
    Un punto de acceso WiFi es un dispositivo de bolsillo que le permite conectarse a Internet usando su computadora, smartphone u otro dispositivo. Ya hemos distribuido cerca de 17000 puntos de acceso a las familias del Austin ISD y continuaremos proporcionándolos hasta que todas las familias tengan el acceso que necesitan.
  2. WiFi móvil del Austin ISD, en asociación con CapMetro
    Continuaremos con el servicio de WiFi móvil a lo largo del semestre de otoño. Consulte bit.ly/aisdwifilocations para conocer el servicio en vigencia.

Deseamos hacer que esto sea lo más sencillo posible para que las familias reciban la tecnología que necesitan, por lo tanto no se requiere que las familias soliciten una Chromebook o iPad por adelantado. Sin embargo, existen aún algunas razones para hacerlo:

  1. Un punto de acceso a Internet para WiFi SÍ requiere una solicitud por adelantado.
  2. Las escuelas sabrán por adelantado qué estudiantes ya han indicado la necesidad de un dispositivo, o quiénes han indicado que tienen uno propio.
  3. Usted puede solicitar la entrega cuando estén disponibles, y puede asegurarse de que la información de entrega es correcta.

Hay tres maneras de solicitar tecnología:

Usar formularios impresos

Las familias pueden solicitar tecnología usando formularios impresos en persona en sus escuelas o en los sitios de distribucion de computadoras desde la banqueta. Para las familias que hablan otros idiomas que no sea inglés, el personal también podrá usar un teléfono celular para comunicarse usando el servicio de intérpretes Language Line.

Usando un formulario en la nube para padres de familia

Si las familias ya tienen acceso a Internet y pueden acceder a la nube para padres de familia (utilizando un teléfono, por ejemplo), ahora pueden comenzar a solicitar la tecnología que necesitan utilizando un nuevo formulario en la nube para padres de familia. Después de iniciar sesión en my.austinisd.org, busque "Technology Distribution (Distribución de tecnología)" y debe aparecer el enlace al formulario. My.austinisd.org también tiene un enlace e instrucciones tanto en inglés como en español para crear una cuenta en la nube para padres de familia. También puede llamar a su escuela para que le ayude con esto.

Llamar a la escuela del estudiante

El personal de la escuela puede completar una solicitud por usted. Visite el sitio web de la escuela para obtener los números de teléfono de la escuela del Austin ISD. (Tenga en cuenta que los Servicios para Refugiados están atendiendo directamente a las familias a las que ayudan.)

 Todos los estudiantes del Austin ISD deben comunicarse con su plantel si todavía necesitan un dispositivo.

Recoger su tecnología solicitada será la manera más rápida de recibirla. Sin embargo, algunas familias no pueden venir a una escuela. En ese caso, marque “Me gustaría que me agregaran a la lista de entrega” cuando complete su formulario impreso o en la Nube para padres de familia.

  • Los estudiantes de las VILS deben comunicarse con su plantel si todavía necesitan un dispositivo.
  • SOLAMENTE los estudiantes de octavo grado de las VILS deben entregar sus Chromebook de Samsung en una ubicación desde la banqueta o en su escuela secundaria y recoger una Chromebook Dell o Lenovo en una ubicación desde la banqueta.
  • SOLAMENTE los estudiantes de sexto grado de las VILS deben llamar a su escuela secundaria para obtener más información sobre cómo recoger su nueva Chromebook
  • SOLAMENTE los dispositivos de las VILS que necesiten reparación deben ser dejados en su escuela secundaria

Los puntos de acceso WiFi serán distribuidos separados de las Chromebook e iPad. Cosas clave a saber:

  • Usted debe seguir el proceso de solicitud, de modo que se pueda asignar el punto de acceso a su estudiante por adelantado.
  • Cada familia solo recibirá un punto de acceso, independientemente del número de estudiantes en la familia.
  • Estamos intentando garantizar que las familias con múltiples estudiantes reciban puntos de acceso que tenga un ancho de banda superior, aunque esos suministros son limitados.
  • Póngase en contacto con su escuela para obtener información acerca de la recogida de los puntos de acceso.
  • Necesitará proporcionar su nombre, número de ID del estudiante y la dirección actual, para recibir el dispositivo correcto.

Para obtener soporte técnico, usted puede:

  1. Visite el sitio web austinisd.org/technology/help para ver varias opciones en línea.
  2. Llame a la línea de apoyo para padres de familia al 512-414-9187.

Si el Chromebook o iPad está descompuesto y necesita reparación, llévelo a una de las ubicaciones Servicio en la Acera para Computadores de Austin ISD. Las ubicaciones se actualizan con regularidad y las ubicaciones pueden cerrarse de repente en función de las condiciones de salud locales, así que consulte bit.ly/aisdcomputercurbside antes de ir. Los tiempos de espera se publican en bit.ly/aisdcomputerwait.